12大功能、807项服务事项,禹州人24小时可办理

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11月7日

我市举办智慧政务24小时自助服务区

新闻发布会

禹州市政务中心主任彭秋枝详细介绍了

智慧政务24小时自助服务区

十二大功能等

参加此次新闻发布会的媒体有

禹州电视台、禹州通讯

禹州关注、大禹网、颍河网等

为深入贯彻落实“放管服”改革要求,创新服务模式,为企业和群众办好事、让企业和群众好办事,在禹州市委、市政府的坚强领导和大力支持下,在各部门齐心协力、共同努力下,市政务服务中心着力打造智慧政务24小时自助服务,推行“不见面”政务服务模式,有效提升政务服务效能,进一步增强人民群众的幸福感和获得感。

“自助服务”打破了“上下班”时间

实行全天候开放式办理业务

实现了政务服务24小时“不打烊”

办事群众只需刷身份证即可随时进入自助服务区,按照自助终端机器上简单明了的操作指引办理业务。事项办理完毕后,群众可以根据自己的时间安排,通过“自助存取柜”随时存取证件,更加自由、方便。同时,自助区采取独立的监控系统和值班人员24小时值守,最大化保障办事群众安全,极大地提升了市民获得感。

24小时政务服务自助区占地面积300多平方米,首批引入了税务、公安、市场监管、建行等5个单位共16台自助服务设备,设置2套自助存取设备。

功能包含税务发票领取、个人社保费缴纳、交通违法处理、港澳通行证照相填表、企业注册登记等全市24项高频服务事项的办理,以及进驻市政务服务大厅的807项政务服务事项的申报、查询、进度追踪。

为了进一步方便群众“就近办”,全市26个乡镇(街道)便民服务大厅、22个试点村和21个新型城镇化社区便民服务站设立综合受理窗口,配备24小时政务自助一体机,群众到乡村两级便民服务大厅即可办理市级政务大厅综合窗口事项。在乡村两级便民服务大厅,群众也可以借助自助机“面对面咨询”功能,与政务服务中心后台工作人员进行一对一视频解答。

自助一体机已经实现12大功能,分别是:场景式导航、事项查询、共享确认、事项申报、进度查询、身份认证、办事预约、打印证照批文、打印复印等。

12大功能通过我要办、我要看、我要查、我要打印复印、我要问五个模块呈现在自助机操作界面,群众可以点击相应模块办理相应事项。

单位相关负责人对媒体提出的问题进行了回答:

大禹网:

请问自助服务区的自助设备操作是否简便,是否适合不同年龄段的群众使用?尤其是乡村两级投放的自助设备是否会出现群众不会使用的现象?

政务服务中心:自助区每台自助终端机都附有纸质版操作流程;自助机办理相关事项副屏有每一步详细的操作演示和操作指引。同时,我们在自助区现场安排有专职导办人员进行辅导,充分保障办事企业和群众方便快捷的应用各类自助设备。针对乡村两级便民服务大厅投放的自助设备,中心主要从三个方面解决群众使用问题:一方面,中心安排专业人员对乡村两级便民服务工作人员进行集中培训,确保可以解决前来办事群众遇到的相关问题。其次,中心在一体机软件功能上重点增设了面对面视频咨询功能,办事群众可与中心工作人员、各单位后台审批人员直接进行面对面视频业务咨询。另外,中心正在加紧调研梳理群众办事过程中经常遇到的问题,将会打造自助问答机器人模块,解决群众不会使用及错误操作的问题。

禹州关注:

我市政务服务中心24小时自助区已正式开放投入使用,我们公安专区的自助设备都可以办理哪些业务?

公安局答:

目前公安机关在政务服务中心自助区已配备的有:

1. 交警综合业务受理设备,可实现交通违法查询、处理,驾驶证、行车证补换发预受理。

2. 出入境综合业务受理设备,可实现护照、港澳通行证、大陆通行证预受理,港澳台通行证二次签注自助办理,自助查询出入境记录。

禹州电视台:

根据禹州市政府要求,我们自8月1日起企业开办实现“一日办结制”,目前工作进展情况如何?

市市场监督管理局答:

我们在业务工作中,在市政务服务大厅设立了企业开办绿色通道,将企业一日开办涉及市场监督管理、税务、公安等部门的服务窗口整合集中在一起,实行“一个入口、一次申请、一站服务”,市场监督管理局、税务局在绿色通道附近设立咨询导办服务站,提供企业开办辅导帮办服务。

在企业登记方面,禹州市市场监督管理局印制《企业开办一日办结告知书》、《企业开办一日办结全流程办理服务需求卡》、《企业开办一日办结材料清单》、《企业开办一日办结流程图》,使企业在咨询环节、全流程办理环节、分环节办理等方面,不再重复性提供材料;同时,为更好地做好企业开办一日办结业务,禹州市市场监督管理局在服务窗口实行企业开办服务人员进行全程帮办;制作《企业开办一日办结工作台账》,登记各部门、各环节办理时限,使业务办理可跟踪和督查;放宽企业名称自主选择,实行名称自主申报,除特别规定外企业名称不再实行预先核准,申请人可在办理企业登记时,将自主申报的企业名称一并办理,目前企业注册登记时限已压缩至3个小时,已有750家企业享受改革红利。

禹州通讯:

在推进以网上办税为主,自助办税为辅,实体办税厅办税兜底的过程中, 自助办税作为重要的方面,与其他办税渠道互为补充, 请问禹州24小时自助办税服务厅建设进展如何?可以实现哪些涉税(费)业务办理?

税务局答:

近年来,税务部门始终把满足纳税人的合理需求摆在第一位置,把纳税人的满意作为第一标准,不断增强“互联网+税务”思维,为纳税人提供多渠道、全天候的网络、智能、尊享办税服务。截止目前,我们已建成3个24小时自助办税服务厅和3个自助办税服务点6个自助办税区域共投放自助办税终端16台,日办理涉税(费)业务900余件次。

目前,自助办税终端已实现了增值税普通发票和增值税专用发票领取、小规模纳税人代开增值税专用发票、自然人代开增值税普通发票、增值税发票认证、车购税纳税申报、车船税和个人社保费缴纳及凭证打印等10多项涉税业务办理。通过自助办税终端与外网电子税务局的对接融合、数据共享,为纳税人和缴费人带来“线上线下互补、前台后台贯通、方便快捷高效”的办税新体验,满足其多元化的办税需求,有效减少了办税等待时间,提高了办税服务效率,实现了纳税人和税务部门的双减负。

颍河网:

当前,社保费征收职能划转税务后,面对庞大的缴费主体,自助办税终端是否可以缴纳社保费,自助缴纳社保费需要携带什么证件?支付宝缴纳社保费后如何打印缴费凭证?

税务局答:

目前,已有2个自助办税服务厅(滨河路自助办税服务厅和政务服务中心自助办税服务厅)部署安装了社保费自助缴纳终端,缴费群众可携带身份证和银行卡到上述自助办税服务厅自助缴纳。支付宝缴纳社保费后如需要缴费凭证,可在10个工作日后,到上述自助办税服务厅自助打印缴费凭证。

24小时自助政务服务不仅填补了办公时间外的服务盲区,也节约了办事群众往返服务大厅、填表、咨询、等待的时间成本,使群众可以享受到“全天候”、“多领域”、“自动化”的政务服务,同时,也减轻了窗口办事人员的压力。


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